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Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto.
Por favor entrem em contato pelo e-mail atendimento@lojainca.com informando a solicitação de devolução da mercadoria.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são conferidos e enviados ao cliente em perfeito estado e condição de uso. Se ocorrer de a embalagem chegar avariada por qualquer motivo, recuse o recebimento e nos envie um e-mail avisando que recusou o recebimento dos produtos e o motivo.

3. Troca ou cancelamento da compra

O envio da devolução de qualquer produto só pode ser feito no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento. Neste período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo e-mail: atendimento@lojainca.com e solicite a devolução do produto.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
• no caso de produto com defeito, primeiramente você deve nos enviar um e-mail com fotos dos produtos com defeito, da forma mais detalhada possível e com uma      breve descrição do defeito que o produto apresentou. Se possível tire as fotos logo que abrir as caixas e verificar o defeito do produto. Em seguida analisaremos a  necessidade de nos enviar ou não o produto com defeito.

3.1 Devolução

As devoluções devem ser feitas por postagem pelos correios ou pela mesma via em que o produto foi enviado.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:
·acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
·devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
·junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto  seja identificado;
·relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

4 Prazo para resolução da troca

A Loja Inca tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou procederá com a devolução do dinheiro referente ao pagamento do pedido, conforme a preferência do cliente.

5 Restituição do valor pago
A Loja Inca fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da contracorrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição dos Incensos Inca.

Atenção: A Loja Inca isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente feito pelo e-mail atendimento@lojainca.com, fora do prazo ou com ausência de itens que formaram o pedido.